Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir, ne kadar sürede elime geçer?
eminönüspot.com olarak, amacımız mümkün olan en kısa sürede siparişlerinizin size ulaşmasını sağlamaktır. Verdiğiniz siparişler (16:00'a kadar) aynı gün içerisinde kargo şirketine teslim edilecektir. 17:00'dan sonra verilen siparişler ertesi iş günü kargoya verilecektir. Kargonun durumuna, bulunduğunuz il ve ilçelere göre siparişleriniz 1 ile 3 gün arasında size ulaşacaktır. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiği zaman, sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir , siparişinizin durumunu rahatça takip edebilirsiniz. Siparişlerinizi size en kısa sürede teslim etmek bizim açımızdan büyük önem taşımaktadır.
Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?
Eğer ürününüz, kargo şirketine teslim edildikten sonra en geç 3 gün içerisinde adresine ulaşmazsa eminönüspot.com adresine sorununuzu ve telefon numaranızı belirten bir açıklama e-postası atabilir ya da hafta içi günlerde mesai saatleri (09.00-18.00) dahilinde 05322502154 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Temsilcimiz ile görüşerek gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.
Kargo için ne kadar ödeme yapmam gerekecek?
Siparişlerinizi Türkiye’nin her yeri için sadece 8 TL kargo bedeli ödeyerek Yurtiçi Kargo güvencesi ile teslim alabilirsiniz. Ayrıca, ürün veya ürünlerinizin bedellerinin toplamı 100 TL ve üzerinde ise bu hizmet bedelinin tamamını biz sizin adınıza kargo firmasına ödüyoruz. Kapıda ödeme hizmetlerinde toplam ücret 14 TL'dir.
Neden kargo bedeli ödüyorum?
İnternet üzerinden alışveriş yaptığınızda, mağazadan alışveriş yapmak için gidip gelirken yapacağınız her türlü masraftan (otobüs bileti, taksi ücreti, benzin parası, otopark bedeli vb.) kurtulur, çok daha kısa sürede ve yorulmadan alışverişinizi tamamlarsınız. Ancak bu rahatlığı yaşamanız için ürün dışında size ayrı bir hizmet daha sunulması gerekmektedir: Kargo. Bu ekstra hizmeti size en uygun ücret ve kalite ile sunabilmek için, eminönüspot.com olarak gönderilerimizde Yurtiçi kargo firması ile çözüm ortaklığı kurduk. Bu sayede, Türkiye’nin her yerine özel indirimli bir fiyat üzerinden siparişlerinizi ulaştırabiliyoruz.
Teslim sırasında ve/veya sonrasında bedel ödeyecek miyim?
Kargo hizmetinin ücreti, siparişini verdiğiniz ürünle birlikte aynı anda faturalandırıldığından daha sonra kargonuzun teslimi için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek yoktur.
Neden hasarlı ve şüpheli görülen paketleri teslim almamalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında, eğer gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Eğer böyle bir paketi, teslim fişini imzalayıp kabul ederseniz, taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız. Bu durumda ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo firması sorumlu tutulamayacaktır. Kargo teslim fişi, paketinizin hasarsız ve eksiksiz bir şekilde size ulaştığını, bunun da sizin tarafınızdan teyit edildiğini göstermektedir. (En küçük ezilme ya da açılmış olma belirtisinde dahi görevliden ısrarla tutanak tutmasını isteyiniz.)
Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?
Faturalarınız, sipariş ettiğiniz ürünler ile birlikte, gönderinizin bulunduğu kargo poşetinin içerisinde gönderilir. Ancak, özellikle hediye gönderimlerinizde ödediğiniz ücrete ait faturanın hediye aldığınız kişi tarafından görülmesini tercih etmeyeceğinizi de göz önünde bulundurduk. Eğer isterseniz fatura adresi ile gönderi adresini farklı seçebilirsiniz. Bunun için fatura adresi bölümüne faturanızın gitmesini istediğiniz adresi, kargo adresi bölümüne de gönderinizin gitmesini istediğiniz adresi doğru bir şekilde girmeniz yeterlidir. Bu adres, gönderinin yapıldığı adresten farklı olsa dahi bunun gönderim bedeli sizin adınıza eminönüspot.com tarafından karşılanacaktır.
Siparişimle birlikte faturam gelmedi, ne yapmalıyım?
Siparişleriniz, siz aksini talep etmediğiniz sürece, faturalarıyla beraber gönderilir. Eğer faturanız siparişinizle beraber size teslim edilmediyse, lütfen kargo görevlisinden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede bize bildiriniz. Bu durumda kargo firmasından faturanızın bulunması istenecektir. Eğer faturanız bulunamıyorsa size faturanızın, kaşeli bir kopyasını göndereceğiz.
Faturamın düzenlendiği adresi sonradan değiştirebilir miyim?
Faturanızın düzenlendiği adresi değiştirmek için; hafta içi iş günleri mesai saatleri (09.00-18.00) içerisinde 05322502154 numaralı müşteri hattı telefonumuzdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimize, mesai saatleri dışı ve tatil günlerinde ise eminönüspot.com sorununuzu telefon numaranızla birlikte belirterek bize ulaşabilirsiniz. Yasal düzenlemelerin izin verdiği ölçüde istekleriniz yerine getirilmeye çalışılacaktır. Kargo ya da postaya verilmiş olan faturalarda herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Teslimat adresinde ben yoksam, siparişim kime teslim edilir?
Sipariş ettiğiniz ürünler, kargo yetkilisi tarafından; size, eminönüspot.com alışveriş sayfasında belirtmiş olduğunuz başka bir isme ya da ispatlandığı takdirde 1. dereceden akrabanıza resimli kimlik kontrolü ve teslim fişinin imzalanması karşılığında teslim edilecektir. Teslimat sırasında yukarıdaki koşullardan hiç biri gerçekleşmemişse kargo yetkilisi adrese bir haber formu bırakacak ve takip eden ilk iş günü içerisinde 2. bir uğrama gerçekleştirecektir. Bu süreç zarfında, teslimat koşullarının hiçbirinin gerçekleşmemesi durumunda 2 gün içinde 05322502154 Müşteri Hizmetlerini arayarak siparişinizi teslim alabileceğiniz saat dilimini bildirmeniz istenecektir. Aksi takdirde ürününüz eminönüspot.com deposuna geri gönderilecektir. Bu noktadan sonra müşteri hizmetleri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçmeye çalışacak, buna göre siparişinizin durumuna karar verilecektir.
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir miyim?
Eğer alıcı değişikliği yapmayı istediğiniz sipariş, kargo firmasına teslim edilmemişse eminönüspot.com adresinden veya hafta içi günlerde mesai saatleri (09.00-18.00) içerisinde 05322502154 numaralı müşteri hattı telefonumuzdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimizden bu konuda destek alabilir, gerekli düzeltmeyi yaptırabilirsiniz. Maalesef, siparişinizin kargo firmasına teslim edildiği durumlarda değişiklik yapılamamaktadır.
eminönüspot.com üzerinden nerelere gönderim yapabilirim?
eminönüspot.com gönderim ağı, yurtiçindeki tüm bölgeleri kapsamaktadır.
eminönüspot.com’dan yurtdışına sipariş verebilir miyim?
eminönüspot.com gönderim ağı, şu an için sadece yurtiçindeki bölgeleri kapsamaktadır.